Wat doe ik wanneer mijn bagage bij aankomst niet op de bagageband verschijnt

De toegestane in te checken bagage staat vermeld op uw e-ticket. U ziet ofwel het maximum aantal kilo's ofwel 1PC/2PC (piece concept, aantal stukken bagage). Dit betekent respectievelijk 1 of 2 koffer(s) van max. 23kg voor economy en premium economy klasse of van max. 32kg voor business klasse. Deze regels zijn voor de meeste luchtvaartmaatschappijen van toepassing, maar controleer zeker even op hun website of er ristricties gelden.

Voor uw handbagage geldt doorgaans de regel dat die vlot in de voorziene bagagelockers moet kunnen of onder uw stoel moet passen. Ga ook zeker na wat er wel en niet in uw handbagage mag.

Opgelet: bij binnenlandse en regionale vluchten zijn de regels vaak strenger en is het toegestane bagagegewicht beperkt. Stem uw bagage hierop af en zorg ervoor dat u altijd de strengste voorschriften naleeft.

Vluchtonderbrekingen kunnen frustrerend zijn, maar geen paniek! Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen als uw vluchten niet lopen zoals gepland.

• Ga naar de luchthaven: als uw vlucht geannuleerd wordt of als er een grote kans is op annulering door bijvoorbeeld slecht weer of stakingen, is het cruciaal om toch naar de luchthaven te gaan en u aan te melden bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Het personeel ter plaatse is het best geplaatst om u bij te staan en te informeren over de volgende stappen.

• Omboeken: in veel gevallen kan het luchthavenpersoneel uw vluchten omboeken naar alternatieve vluchten of andere data, meestal zonder extra kosten voor u. Zij zijn de enige die deze wijzigingen officieel kunnen maken.

• Niet zelf boeken: het is belangrijk om niet zelfstandig alternatief vervoer te regelen zonder eerst te overleggen met de luchtvaartmaatschappij. Als u niet komt opdagen en dus als 'no show' wordt beschouwd, kan de luchtvaartmaatschappij alle daaropvolgende vluchten annuleren en verliest u mogelijk het recht op vergoeding of omboeking.

• Rechten en vergoedingen: in het geval van significante vertragingen of annuleringen, hebt u mogelijk recht op compensatie volgens de regelgeving van de luchtvaartmaatschappij en lokale wetgeving. Dit kan variëren afhankelijk van de situatie en de regio.

Door deze stappen te volgen, beschermt u uw rechten als passagier en vergroot u de kans op een bevredigende oplossing. En onthoud: geduld en beleefd blijven tegenover het personeel kan het proces vergemakkelijken!