Que dois-je faire si je ne retrouve pas mes bagages à l'arrivée

Vérifiez sur votre billet électronique les bagages autorisés à être enregistrés. Vous y trouverez soit le nombre maximum de kilos, soit la mention 1PC/2PC (nombre de pièces de bagage) autorisés. "PC" signifie 1 ou 2 valises(s) de 23 kg maximum pour la classe économique et la classe économique supérieure, et 1 ou 2 valises(s) de 32 kg maximum pour la classe affaires. Ces règles s'appliquent à la plupart des compagnies aériennes mais nous vous encourageons à consulter leur site internet pour connaître leurs restrictions.

En ce qui concerne les bagages à main, la règle veut qu'ils se glissent facilement dans les coffres à bagages prévus à cet effet ou sous le siège. Vérifiez ce que vous pouvez emmener ou non.

Attention : sur les vols intérieurs et régionaux, les règles sont souvent plus strictes et le poids des bagages autorisé est limité. Adaptez les en conséquence et veillez à toujours respecter les règles les plus restrictives.

Les perturbations relatives à vos vols peuvent être frustrantes, mais ne paniquez pas ! Voici quelques mesures à prendre si ceux-ci ne se déroulent pas comme prévu.

• Se rendre à l'aéroport : si votre vol est annulé ou s'il y a une forte probabilité d'annulation en raison du mauvais temps ou de grèves, par exemple, il est essentiel de vous rendre à l'aéroport et de vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne concernée. Le personnel sur place est le mieux placé pour vous aider et vous informer sur les étapes suivantes.

• Rebooking : dans de nombreux cas, le personnel de l'aéroport peut réserver d'autres vols ou d'autres dates, généralement sans frais supplémentaires pour vous. Il est le seul à pouvoir officiellement effectuer ces changements.

• Ne réservez pas vous-même : il est important de ne pas organiser de transport alternatif de manière indépendante sans consulter au préalable la compagnie aérienne. Si vous ne vous présentez pas à l'aéroport et que vous êtes donc considéré comme "no show", la compagnie aérienne peut annuler tous les vols suivants et vous pouvez perdre le droit à une indemnisation ou à une nouvelle réservation.

• Droits et indemnisations : en cas de retards importants ou d'annulations, vous pouvez avoir droit à une indemnisation conformément aux réglementations des compagnies aériennes et aux lois locales. Cela peut varier en fonction de la situation et de la région.

En suivant ces étapes, vous protègerez vos droits en tant que passager et augmenterez les chances d'une solution satisfaisante. Et n'oubliez pas : Demeurer calme facilite la procédure !