Qui puis-je appeler en cas d'urgence

Les perturbations relatives à vos vols peuvent être frustrantes, mais ne paniquez pas ! Voici quelques mesures à prendre si ceux-ci ne se déroulent pas comme prévu.

• Se rendre à l'aéroport : si votre vol est annulé ou s'il y a une forte probabilité d'annulation en raison du mauvais temps ou de grèves, par exemple, il est essentiel de vous rendre à l'aéroport et de vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne concernée. Le personnel sur place est le mieux placé pour vous aider et vous informer sur les étapes suivantes.

• Rebooking : dans de nombreux cas, le personnel de l'aéroport peut réserver d'autres vols ou d'autres dates, généralement sans frais supplémentaires pour vous. Il est le seul à pouvoir officiellement effectuer ces changements.

• Ne réservez pas vous-même : il est important de ne pas organiser de transport alternatif de manière indépendante sans consulter au préalable la compagnie aérienne. Si vous ne vous présentez pas à l'aéroport et que vous êtes donc considéré comme "no show", la compagnie aérienne peut annuler tous les vols suivants et vous pouvez perdre le droit à une indemnisation ou à une nouvelle réservation.

• Droits et indemnisations : en cas de retards importants ou d'annulations, vous pouvez avoir droit à une indemnisation conformément aux réglementations des compagnies aériennes et aux lois locales. Cela peut varier en fonction de la situation et de la région.

En suivant ces étapes, vous protègerez vos droits en tant que passager et augmenterez les chances d'une solution satisfaisante. Et n'oubliez pas : Demeurer calme facilite la procédure !

Découvrir que vos bagages ne sont pas arrivés à destination peut être une expérience stressante. Voici un guide étape par étape sur ce qu'il faut faire dans une telle situation.

• Signalisation au bureau 'Lost & Found': rendez-vous directement au comptoir "Lost & Found" de l'aéroport pour signaler l'absence de votre bagage. Dans de nombreux cas, vous pouvez également le faire en ligne sur le site internet de la compagnie aérienne.

• Property Irregularity Report (PIR): au comptoir de "Lost & Found" ou en ligne, vous devrez fournir tous les détails nécessaires à l'établissement d'un rapport d'irrégularité de propriété. Ce rapport est essentiel pour retrouver vos bagages.

• Numéro de dossier: après avoir soumis votre "PIR", vous recevrez un numéro de dossier. Conservez ce numéro précieusement, car il vous permet de suivre l'état de votre bagage manquant sur le site internet de la compagnie aérienne ou sur le site spécifique indiqué dans votre dossier.

• Livraison à domicile: la compagnie aérienne est responsable de la livraison de vos bagages à l'adresse de votre lieu d'hébergement une fois qu'ils ont été récupérés. Si vous vous déplacez, veillez à fournir toutes les adresses de vos lieux de séjour lors de votre déclaration.

Conseils supplémentaires :

• Photographiez vos bagages : prenez une photo de vos bagages et de leur étiquette avant de les enregistrer. Cela peut faciliter leur identification en cas de perte.

• Répartissez vos bagages: si vous voyagez à plusieurs, répartissez vos affaires dans différentes valises. Si l'une d'entre elles n'arrive pas à destination, il restera à chacun des vêtements et des objets de première nécessité.

• Objets de valeur : conservez toujours vos objets de valeur, vos documents importants et vos médicaments dans votre bagage à main.

En suivant ces étapes, vous vous assurez d'être bien préparé au cas où vos bagages n'arriveraient pas et vous augmentez vos chances de récupérer vos affaires rapidement.